Rehber · 2026 itibarıyla
Bir hasardan sonra önce güvenlik gelir, ardından doğru sıralama: hasarı sınırlandırmak, belgelemek, bildirmek. Bu sırada sözleşmeden doğan yükümlülüklerinizi ihlal ederseniz, sigorta şirketinin daha az ödemesi ya da hiç ödememesi riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Bu kontrol listeleri, en sık görülen hasarlarda neler yapmanız gerektiğini, hangi sürelerin geçerli olduğunu ve hangi haklara sahip olduğunuzu gösterir.
İnsanlar eşyalardan önce gelir. Kendinizi tehlikeye atmayın – sigorta şirketi sizden yalnızca makul ölçüde beklenebilecek, tehlike içermeyen önlemler bekler.
Bu adımlar neredeyse tüm mal, sorumluluk ve araç hasarları için geçerlidir. Kesin yükümlülükleriniz (Obliegenheiten) sigorta şartlarınızda yer alır.
Hazırlıklı ararsanız ek sorulara gerek kalmaz. Belgeleriniz elinizde değilse, hesap dökümleriniz hangi sigorta şirketine prim ödediğinizi gösterir.
Hangi sözleşmenin ödeyeceği, neyin hasar gördüğüne bağlıdır. Ev eşyası sigortası (Hausratversicherung) taşınabilir eşyalarınızı, konut binası sigortası (Wohngebäudeversicherung) ise binayı tazmin eder. Özel sorumluluk sigortası (Privathaftpflichtversicherung) başkalarına verdiğiniz zararları karşılar. Çoğu zaman birden fazla sözleşme söz konusudur.
Zarar gören kişinin adını ve adresini not edin ve ona sigorta şirketinizi bildirin. Olayı bir hafta içinde bildirin ve gelen talepleri hemen sigorta şirketine iletin. Ödeme sözü vermeyin: Sigorta şirketi sorumlu olup olmadığınızı inceler, haklı talepleri öder ve haksız talepleri geri çevirir. Kusurunuzu kabul etmeniz sigorta korumanızı kaybetmenize yol açmaz (§ 105 VVG), ancak sigorta şirketini de bağlamaz.
Polisi arayın (110) ve izler tespit edilene kadar hiçbir şeyi değiştirmeyin. Kartlarınızı 116 116 üzerinden bloke ettirin, anahtarlar çalındıysa kilitleri değiştirtin. Çalınan eşyaların yeni değerlerini içeren listeyi (Stehlgutliste) mümkün olan en kısa sürede polise ve sigorta şirketine verin. Ev eşyası sigortası zorla girilerek hırsızlık (Einbruchdiebstahl) durumunda ödeme yapar, ancak kapılar kilitlenmemiş veya pencereler açık bırakılmışsa çoğunlukla ödemez.
Suyu kesin ve etkilenen elektrik devrelerini kapatın. Kiracıysanız, bina hasarıyla ilgilenecek olan ev sahibine veya bina yönetimine hemen haber verin ve alt kattaki komşularınızı uyarın. Mobilya ve cihazlardaki hasarları ev eşyası sigortasına, başkalarının dairelerindeki hasarları özel sorumluluk sigortasına bildirin. Bir kurutma firmasını ancak sigorta şirketiyle görüştükten sonra görevlendirin.
Olağan sigorta şartlarında fırtına, 8 bofor ve üzeri, yani yaklaşık 62 km/sa ve üzeri hızdaki rüzgârdır; komşu binalardaki benzer hasarlar bunu destekler. Açıkta kalan çatı bölümlerini yalnızca risk almadan yapabiliyorsanız örtün. Binadaki hasarları konut binası sigortası, ev eşyalarındaki hasarları ev eşyası sigortası, araçtaki fırtına ve dolu hasarlarını ise kısmi kasko (Teilkasko) öder.
Su baskını, kanalizasyondan geri tepme ve şiddetli yağış yalnızca doğal afet hasarlarına (Elementarschäden) karşı ek koruma ile sigortalıdır – poliçenizi kontrol edin. Elektrik akımı bulunabileceği sürece su basmış bodrumlara girmeyin. Suyu boşaltmadan önce su seviyesinin ve hasarların fotoğrafını çekin, hasarı konut binası sigortasına ve ev eşyası sigortasına bildirin. Araçtaki hasarları kısmi kasko öder.
İtfaiyeyi arayın (112) ve binaya ancak ekipler izin verdiğinde yeniden girin. Konut binası sigortası evdeki hasarları, ev eşyası sigortası ise eşyalardaki hasarları öder. Konut oturulamaz hâle gelirse, sözleşmenizin otel masraflarını karşılayıp karşılamadığını sorun. İsle kaplanmış eşyaları ancak sigorta şirketiyle görüştükten sonra atın.
Burada ceza hukukundan ve trafik hukukundan doğan yükümlülükler de geçerlidir.
Yolda, hukuki bir anlaşmazlıkta veya hastalık durumunda da kendine özgü kurallar geçerlidir:
Camı geçici olarak emniyete aldırın veya geçici cam taktırın ve kalıcı yenilemeyi sigorta şirketiyle kararlaştırın. Pencerelerde veya cam seramik ocaklarda basit cam kırılması çoğunlukla yalnızca bir cam sigortası (Glasversicherung) ile güvence altındadır; cam fırtına, hırsız girmesi veya yangın nedeniyle kırılırsa, duruma göre konut binası sigortası veya ev eşyası sigortası öder.
Hırsızlığı hemen polise ve sigorta şirketine bildirin – kadro numarası (Rahmennummer), satın alma belgesi ve kilide ilişkin kanıtla birlikte. Kilitli bodrumdan çalınan bisiklet çoğunlukla ev eşyası sigortası kapsamındadır, dışarıda ise çoğu zaman yalnızca bisiklet ek teminatı (Fahrradbaustein) ile. Eski sözleşmelerin bir kısmı yalnızca saat 6.00 ile 22.00 arasında teminat sağlar. Bisiklet üç hafta boyunca bulunamazsa, bunu sigorta şirketine bildirin.
Hukuki koruma sigortası (Rechtsschutzversicherung) kapsamındaki bir durumu, masraflar oluşmadan önce bildirin. Mümkünse avukat görevlendirmeden önce yazılı teminat onayı (Deckungszusage) isteyin. Bekleme süresine dikkat edin: Bir anlaşmazlık çoğunlukla ancak onu başlatan olay sözleşmenin başlangıcından üç aydan daha uzun süre sonra gerçekleşmişse sigortalıdır. Sigorta şirketi başarı şansının düşük olduğu gerekçesiyle reddederse, birçok sözleşme avukatın bağlayıcı görüşünü (Stichentscheid) öngörür.
Zaman kaybetmeden doktora gidin ve kazayı bildirin. Maluliyet ödemesi (Invaliditätsleistung) için kalıcı işlev bozukluğunun sözleşmede belirtilen süreler içinde ortaya çıkması, doktor tarafından tespit edilmesi ve talep edilmesi gerekir – bu süreler sözleşmeden sözleşmeye farklıdır, bu yüzden hemen kontrol edin. İş kazası veya işe gidiş-dönüş yolunda kaza söz konusuysa işvereninizi de bilgilendirin, çünkü bu durumda ek olarak yasal kaza sigortası (gesetzliche Unfallversicherung) da yetkilidir.
Doktor ziyaretlerini çoğunlukla önce kendiniz ödersiniz; teşhis ve tedaviyi gösteren orijinal faturayı saklayın. Hastaneye yatıştan veya hasta geri naklinden (Rücktransport) önce, masrafların karşılanmasını netleştirmesi için yurt dışı seyahat sağlık sigortanızın acil yardım hattını arayın. Almanya'ya geri nakli yasal sağlık sigortası (GKV) ödemez.
Sigorta şirketi talebi titizlikle inceleyebilir, ancak gereksiz yere geciktiremez:
Sigorta brokeri (Versicherungsmakler) olarak sigorta şirketi adına değil, müşterilerimiz adına hareket ederiz. İlgilendiğimiz sözleşmelerde hasarın eksiksiz bildirilmesine, belgelerin bir araya getirilmesine, sigorta şirketinin yazılarının anlaşılmasına ve gecikmelerde takibin yapılmasına yardımcı oluruz – Almanca, Farsça veya İngilizce olarak. Ödeme yapılıp yapılmayacağına ve ne kadar ödeneceğine sigorta şirketi karar verir; belirli bir sonucu taahhüt edemeyiz.
Bu içerikler genel bir yön göstermek içindir. Belirtilen durumlar ve teminatlar örnektir; belirleyici olan her zaman somut ihtiyaç, sigorta şartları ve kişisel danışmanlıktır. Fiyat, sigortaya kabul veya teminat hakkında bir beyan içermez.
İrtibat kişisi ve içerik sorumlusu
İşletme sahibi ve Ticari Faaliyetler Kanunu (GewO) § 34d (1) uyarınca izinli sigorta brokeri · Sicil numarası D-H3YB-K7WLO-18.
Gecikmeksizin, yani kusurlu bir gecikme olmadan (§ 30 VVG); sorumluluk sigortasında ve çoğunlukla araç sigortasında da bir hafta içinde. Geç bildirim otomatik olarak sigorta korumasını kaybetmenize yol açmaz; ancak geç bildirim kasıtlı veya ağır ihmal sonucu olduysa, sigorta şirketi ödemeyi azaltabilir veya reddedebilir.
Acil önlemler için evet, örneğin geçici cam takılması veya suyun çekilmesi. Kalıcı onarımdan önce sigorta şirketinin onayını alın; en iyisi fotoğraflar ve maliyet tahminiyle birlikte.
Yazılı olarak sorun ve makul bir süre tanıyın. Sigorta şirketinin esas itibarıyla ödeme yükümlülüğü varsa, bir ay sonra avans ödemesi talep edebilirsiniz. Aksi hâlde sigorta brokeriniz, Sigorta Ombudsmanı veya Federal Finansal Hizmetler Denetleme Kurumu (BaFin) yardımcı olabilir.
Araç sigortasında çoğunlukla evet: Araç sorumluluk sigortası veya tam kasko (Vollkasko) ödeme yaparsa, bir sonraki sigorta yılında hasarsızlık sınıfınız (SF-Klasse) düşürülür; ne kadar düşürüleceğini her sigorta şirketi kendisi belirler. Cam kırılması veya dolu gibi kısmi kasko hasarları sınıf düşüşüne yol açmaz.
Evet – siz de feshedebilirsiniz. Mal, sorumluluk ve araç sigortalarında her iki taraf da kural olarak tazminat görüşmelerinin tamamlanmasından sonraki bir aya kadar sözleşmeyi feshedebilir. Sözleşmeyi ancak yeni sigorta korumanız kesinleştiğinde feshedin.
Sonraki adım
Sağlık veya sözleşme bilgisi içermeyen kısa bir talep gönderin. Sonraki adımı birlikte planlamak için sizinle iletişime geçeriz.